Yardım
| BİLGİ ALMAK İSTEDİĞİNİZ KONUYU SEÇİNİZ |
SİPARİŞ
Sipariş Durumu
Bulunduğum adrese yakın bir kargo şubesi yok, Siparişimi nasıl teslim alabilirim?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin birçok bölgesi, şehri ve ilçesine dağıtım yapabilmektedir. Bulunduğunuz bölgede herhangi bir kargo firmasının şubesi yok ise o bölge "mobil bölge” kapsamında değerlendirilir. Ve haftanın belirli günleri ürün teslimi yapılabilir. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Ön sipariş nedir?
Bir ürünün piyasaya çıkış tarihinden önce satışa açık hale sunulmasıdır. Ürünü ön siparişle almanın bazı avantajları bulunmaktadır.
- Ön siparişle alınan ürünün, ürün satışa çıktıktan sonra yaşanabilecek fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz.
- Ön siparişle satın alınan ürünler aynı zamanda bir rezerve işlemidir. Bu sayede talep yoğunluğundan etkilenmez ve siparişinizdeki ürün stoklara giriş yapıldığında öncelikle ön sipariş size gönderim sağlanacaktır.
- Ön siparişle gerçekleşen sipariş işlemlerinde fatura kesilmesi vb gibi birçok işlem önceden yapıldığı için ürünler geldiğinde gönderim hemen gerçekleşebilmekte ve yeni sipariş veren bir diğer müşteriye göre önceliğiniz bulunmaktadır.
Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?
Üyeliğinizle yapılan alışverişlerde size verilen sipariş numaranız ürünü satın aldıktan sonra oluşmaktadır. Siparişi tamamlanamayan veya tamamlanmayan işlemlerde takip kodu oluşmamaktadır. Eğer sipariş işlemi tamamlandıysa, Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Üyeliksiz yapılan işlemlerde sipariş kodunuz fatura bilgilerinizde yer alan e-posta adresine yönlenmektedir.
Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanma aşamasına geçmektedir. Ürün paketlemesi ve faturalandırma işlemleri yapıldıktan sonra kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişlerinizin aynı gün kargo ile satın almak istediğinizde sipariş ve ödeme işlemlerinin 14.00’a kadar tamamlanmış olması gerekmektedir. Saat 14.00’ı aşan siparişler takip eden iş günü 14.00’da kargoya teslim edilecektir. Kargo tahmini teslim sürenizi size iletilen sipariş gönderi takip kodu ile kargo firmasının web sitesinden yapılabilmektedir. Tahmini teslim süreleri ile ilgili bilgiyi bağlantıdan görüntüleyebilir veya kargo firmasını arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş işlemi tamamlandıktan sonra mail adresinize iletilen veya Hesabım > Siparişlerim kısmından görebileceğiniz sipariş takip kodunuz ile doğrudan kargo firmasına ait web sitesine girerek ürün kargo takibini yapabilirsiniz.
İstanbul içi aynı gün kurye ile verilen siparişimi takip edebilir miyim?
Kargo seçeneklerinde yer alan kurye ile teslimat seçeneğinde kargo takibi yapılamamaktadır. Ürün sipariş işlemi tamamlandıktan sonra fatura ve paketleme işlemleri ile birlikte 2-4 saat arası tarafınıza teslim gerçekleşmektedir.
Kargo takip numaramı alabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketiniz kargo tarafından kayıt altına alınarak "taşıma irsaliyesi” kesilir. Kargo takip kodunuz kargo firması tarafından sisteme işlendikten sonra giriş yapılmaktadır. Sipariş takip kodunuz ile kargo firmasının web sitesinden paketinizi takip edebilirsiniz.
Siparişimde yer alan ürün temin edilemedi, ne yapmalıyım?
Siparişinizde yer alan ürünler zaman zaman stoklarda kalmayabilir. Bu durumda dilerseniz siparişinizi iptal edebilir veya size belirtilen tekrar temin tarihini bekleyebilirsiniz. Eğer ürünler tekrar temin edilemeyecekse ürün bedeli tarafınıza iade edilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra fatura ve paketleme işlemlerine tabii tutulmaktadır. Sipariş verme işlemi ve ödeme tamamlandıktan sonra gönderilmektedir. Sipariş işlemleri 14.00’a kadar tamamlanan işlemler 14.30-16.00 saatleri arasında gönderimi sağlanmaktadır. 14.00 saatini aşan siparişler takip eden iş günü 14.30-16.00 saatleri arasında kargoya teslim edilebilmektedir.
Anlaşmalı kargo firmaları hafta içi günlerde 14.00-16.00; hafta sonu Cumartesi 12.00-12.30 saatleri arasında işlem yapmaktadırlar.
Siparişimi neden onaylanmadı?
Siparişiniz belirli ödeme ve güvenlik nedeniyle iptal edilebilir veya beklemeye alınabilir. Siparişinizin onaylanmama sebepleri aşağıdaki şekillerde olabilir.
EFT/Havale Ödemeleri
Bu ödeme tipi belirli saatleri kapsamaktadır. Kargo saati geçmeyen fakat ödemesi geç düşen havale veya eft ödemeleri bu sürenin aşılmasına neden olabilir. Bu sebeple sipariş onaylanmayabilir. Havale ve eft ödemelerinde gerçekleşebilecek isim farklılıkları gibi durumlarda siparişlerin eşleştirilmesi için müşteri telefonla arayarak işlem hakkında bilgi alışverişi olabilmektedir.
Güvenlik nedeniyle bekletme veya iptal etme
Zaman zaman tekrar eden siparişler veya şüpheli kart işlemleri sebebiyle sipariş iptali veya bekletme işlemi yapılabilir. Bankanız gerekli gördüğü durumlarda kart hamilini sistemlerine kayıtlı olan cep telefon numarasından arayarak bilgi isteyebilir. Bu bilgi dahilinde; gerekli gördüğünde; banka, işlemin iptalini isteme yetkisine sahiptir. Kart hamilinin bilgisi dahilinde olmayan siparişler kart sahibinin iletişim kurması dahilinde sipariş iptalini gerçekleştirilebilir.
Kargo takip numaram nedir?
Paketiniz kargoya verildiyse, "Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş verirken ekstra vergi öder miyim?
Siparişinizdeki ürünler ürün sayfasında KDV dahil, sipariş aşamasında ise KDV hariç olarak görülebilmektedir. Bu değerlere ek olarak bir miktar talep edilmemekte ve yer almamaktadır.
Ürünlere KDV dahil mi?
Tüm ürünler kategori, ürün ve kampanya sayfalarında KDV dahil olarak fiyatlandırılmaktadır. Ödeme sayfasında KDV hariç olarak faturalandırmaya hazır olarak görülebilir.
Siparişim adresime kaç günde teslim edilir?
Siparişinize istinaden kargo teslim sürelerini kargo firmasına ulaşarak öğrenebilir veya "Kargo Teslim Süreleri” sayfamızdan görüntüleyebilirsiniz.
Satın aldığım üründen memnun kalmazsam iade edebilir miyim?
Üründen memnun kalınmaması vb durumlarda iade bilgisi almak için "İade İptal” sayfasını görüntüleyiniz.
Fatura
Fatura teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Fatura ve kargo adresinde sipariş oluşturulduktan sonra değişiklik yapılamaz. Sipariş oluşturulduğunda kargo ve fatura bilgileri üzerinde değişiklik sistem gereği yapılamamaktadır.
Faturamı kaybettim. Faturama nasıl ulaşabilirim?
Faturanızı kaybetmeniz durumunda, sipariş bilgilerinize üyelikle alışveriş yaptıysanız Hesabım > Siparişlerim kısmından ulaşabilirsiniz. Girmiş olduğunuz bilgileri info@bikamera.com e-posta adresine yazarak fatura talebinde bulunabilirsiniz.
Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Faturanızın yanlış bilgilerle girildiğini düşünüyorsanız muhasebe departmanımızla iletişim kurabilir müşteri temsilcilerimizden yardım alınabilirsiniz. Sistemsel olarak faturalardaki bilginin yanlış girilme olasılığı olmayıp sistem tamamen otomatik olarak faturalandırılmaktadır.
Faturam neden gelmedi?
www.bikamera.com web sitemizden verilen tüm siparişlerde fatura kesme zorunluluğu vardır. Faturasız kargo çıkışı yapılmamaktadır. Faturanın yer almadığı gönderiler ise irsaliye ile çıkışı sağlanır. Tüm kargolardaki faturalar, üzerine şeffaf cep ile yapıştırılarak veya kargo poşeti üzerindeki cebe yerleştirilerek gönderilir. Paketiniz tarafınıza ulaştığında kargo kolisi veya poşetinizin dış kısmını incelemenizi ve faturanızın yer aldığını görmenizi tavsiye ederiz.
SEPET İŞLEMLERİ
Sepetime eklediğim ürünü satın almaktan vazgeçtim. Ürünü sepetimden nasıl çıkartabilirim?
Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almış olmazsınız. Sepetinizdeki ürünü "Hemen Al” veya "Satın Al” işlemi yapmadıysanız Sepetim sekmesine tıklayarak sepetinizdeki ürünü "Sil” butonuna basarak kaldırabilirsiniz.
Sepetime aynı üründen ekleyemiyorum. Bunun sebebi nedir?
Sepetinize eklediğiniz ürünlerde sepetinize ürünler fazladan eklenemiyorsa, ürün stokları veya aynı üründen tek seferde belirli adetin üzerinde eklenemeyeceği ibaresi olabilir. Sepetinize ekleyemediğiniz ürünler ile ilgili detaylı bilgiyi bizimle iletişim kurarak alabilirsiniz.
Sepetime yeni ürün ekleyemiyorum. Ne yapmalıyım?
Sepetinize ürün ekleyememenizin sebebi birden fazla olabilir. Tarayıcınıza bağlı olarak öncelikle çerez temizliği yapmanızı tavsiye ederiz. Ürünleri sepetinizde eski görüntüsünü görüyor olabilirsiniz fakat ürün stoklarda kalmamış olabilir. Bir diğer sebep ise aynı üründen birden fazla eklenemiyor olması olabilir. Bu sorunlar dışında yaşadığınız problemlerde müşteri temsilcilerimizle iletişim kurabilirsiniz.
Sipariş Değişikliği
Siparişimde yer alan ürünü nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizdeki ürünü herhangi bir sebeple değiştirmek istediğinizde bunu bizimle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Eğer ürünler arasında fiyat farkı var ise müşteri temsilciniz bu siparişi iptal ederek istediğiniz ürünü yeniden satın almanızı isteyebilir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Herhangi bir sebeple siparişinizi iptal etmek istediğinizde, müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Siparişteki ürünler tarafınıza ulaşmadan kargosu geri çekilecek ve ürünler tarafımıza teslim olduğunda ödemeniz tarafınıza yapılacaktır. Paket yola çıkmadıysa, siparişinizdeki bedel tarafınıza en kısa sürede iade edilecektir.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişinizdeki ürünleri iade etmek istediğinizde müşteri temsilcilerimiz ile iletişim kurmanız ve bilgi vermeniz gereklidir. Bilgi vermeden iadesini yaptığınız paketler tarafımızca bilgi dışında olduğundan teslim alınmayabilir.
Ürün iadelerinde ürünler tarafınıza nasıl geldiyse o şekilde iadesi gerçekleştirilmelidir. Ürünün paketinde yırtık, olmamalı ve ürün kullanılmamış olmalıdır. Drone, gimbal, vb cihaz kurulumu yapılmış olan ürünlerin iadesi olmamaktadır. Hafıza kartı ve fotoğraf kağıdı gibi sarf malzeme sınıfında olan tüm ürünler kutusu açılmamış olduklarında iadesi mümkün olmaktadır. Kutusu, paketi açılmış hafıza kartı vb ürünler iade edilememektedir.
Bilgim dışında ürünlerde değişiklik yapılmış. Ne yapabilirim?
Bilginiz dışında ürün değişikliği yapılmış siparişler ile ilgili müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilir ve bilgi alabilirsiniz.
Bu gibi durumlar sipariş verilen ürünün eski olması, yeni ürünün piyasaya çıkmış eski ürünün stokta kalmamış olması ve stokları tükenmiş ve bir daha temin edilemeyecek ürünlerde yeni versiyonunun gönderilmesi şeklinde olmaktadır. Bu ve benzeri durumları müşteri temsilcilerimize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.
Bilgim olmadan siparişim iptal edilmiş. Neden?
Siparişlerde eksik fatura ve teslimat bilgileri gibi durumlar söz konusu olduğunda sipariş iptal edilecek ve ürünler tarafınıza gönderilmeyecektir. Sipariş verirken girmiş olduğunuz bilgilerin doğruluğundan emin olduktan sonra sipariş vermeniz, ürünlerin en kısa sürede tarafınıza ulaşabilmesi için önemlidir.
Ödeme yönteminde Havale/EFT seçmeniz ve ödeme işleminin 2 iş günü içerisinde tarafımıza ulaşmaması neticesinde, finans birimimiz siparişi iptal etme yetkisine sahiptir. Bu ve benzer durumlarda müşteri temsilcinizle görüşmeniz gerekmektedir.
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Teslimat adresinizi herhangi bir nedenle değiştirmek istediğinizde müşteri temsilcilerimiz ile görüşerek talep edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmediyse hemen; kargoya verildiyse kargo firmasını arayarak gerekli değişikliği yapabilmekteyiz. Herhangi bir nedenle paketiniz siparişinizdeki teslimat adresinize teslim edildiyse, değişiklik ve yeniden gönderim gibi durumlar gerçekleşememektedir.
Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?
Siparişinizi oluşturduktan sonra ürün fiyatında düşüş gözlemlediyseniz ve bu ciddi bir oranda olduğunda müşteri temsilcilerimizi arayarak detaylı bilgi alabilir; aradaki fiyat farkını dilerseniz puan veya hediye çeki, dilerseniz başka bir ürün satın alma gibi değerlendirebilirsiniz.
Siparişime ürün eklemek istiyorum. Ne yapabilirim?
Sipariş işlemi tamamlanmış ve ödemesi yapılmış siparişlere ek olarak yeni ürün eklenemez. Siparişinizi havale/eft ile verdiyseniz ve sipariş tamamlandıysa yeni ekleyeceğiniz ürünün de ödemesini yaptıktan sonra müşteri temsilcinizle iletişime geçerek ürün ekleyebilirsiniz.
Hediye Ürün
Siparişimin içerisinde yer alan hediye ürün tarafıma gönderilmedi. Ne yapmalıyım?
Siparişinizdeki ürüne ek olarak sistemde tanımlı olan hediye ürün gelmez ise müşteri temsilcilerimizi arayarak hediye ürünü talep edebilirsiniz.
Hediye ürün istemiyorum. Fiyatta indirim olur mu?
Bu ve benzeri durumlarda hediyelerde herhangi bir değişiklik yapılamamakta ve indirim olarak talep edilememektedir.
Hediye Paketi
Satın aldığım üründe hediye paketi olup olmadığını nasıl anlarım?
Paket boyutu 30x30cm’yi geçmeyen ürünler hediye paketi yapılabilmektedir. Hediye Paketi Hizmeti, sepetinize eklediğiniz diğer ürünlerle birlikte sepetinize eklemeniz gerekmektedir. Hediye paketleri standart parlak veya kalın renkli kâğıttan üretilmektedir. Hediye paketleri gerekli görüldüğü takdirde ekstra kargo kolisine veya poşetinin içerisine koyularak gönderilebilir.
İstediğim ürüne hediye paketi yaptırabilir miyim?
Ürün hacmi 30x30cm’yi geçmeyen paketler ile paket şekli standartların dışında değilse hediye paketi yaptırabilirsiniz.
Siparişime hediye paketi talep ediyorum. Ne yapmalıyım?
"Hediye Paket Hizmeti” linkinde yer alan ürünü sepetinize eklemeniz gerekmektedir. Hediye paket bedeli sepetinize eklendiğinde depo birimimiz tarafından özenle gönderilecektir.
Ürünüme hediye paketi talep etmiştim. Neden hediye paketi yapılmadı?
Ürünün hediye paket yapılması imkânı olmayan durumlarda ve paket boyutu 30x30cm’yi geçmesi halinde hediye paketi yapılamamaktadır. Bu sebeple hediye paketinizin ölçülerini kontrol ettikten sonra en uygun hediye paketini sepetinize eklemeniz gerekmektedir.
Yeni Sipariş Talebi
Sipariş vermek istiyorum. Müşteri temsilcinizden destek alabilir miyim?
Siparişlerinizi mail order, havale gibi ödemeler ile yapmak için müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Tüm ödemeler 3D Secure ile yapıldığından kart bilgilerinizi vererek müşteri temsilcisinden sipariş oluşturmasını talep edebilirsiniz. Herhangi bir sebeple ve/veya hiçbir şekilde kart bilgileriniz kaydedilmemekte ve bilgileriniz 3. Şahıs veya şirketlere satılmamaktadır. Her şeye rağmen siparişlerinizi kendiniz vermeniz, kendinizi güvende hissetmeniz açısından, daha doğru olacaktır.
Bikamera’dan nasıl sipariş verebilirim?
İstediğiniz ürün veya ürünleri "Sepete Ekle” butonu veya "Hemen Al” seçeneği ile sepetinize ekledikten sonra fatura ve adres bilgilerinizi girerek kredi kartınız, banka kartınız ve eft-havale yöntemleriyle satın alabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturalama işlemi yapılmakta ve paketiniz depo birimimizce hazırlanmaktadır.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi oluştururken öncelikle doğru ve istediğiniz ürünleri sepetinize eklediğinizden emin olunuz. Ürün veya ürünleri sepetinize ekledikten sonra "Sepetim” butonuna tıklayarak sepetinize gidebilir ve ürün adetlerini doğru olarak eklediğinizden emin olduktan sonra işleme devam edebilirsiniz.
Fatura ve teslimat bilgilerinizi doğru, eksiksiz ve tam olarak girdiğinizden emin olunuz.
Kredi kartı veya banka kartınız ile vereceğiniz siparişler için kartınızın internet alışverişlerine açık olmasını sağlayınız. Bu sayede siparişiniz ödeme sayfasında sizi bekletmeyecek ve hata vermeyecektir. Ayrıca internet alışverişlerine açık olmayan banka kartlarında 3d secure şifresi mesaj olarak gelemeyecek ve işlem tamamlanamayacaktır. Kartınızı internet alışverişlerine bankanıza ait mobil aplikasyondan veya kartınızın arka kısmında yer alan banka telefon numarasını arayarak açtırabilirsiniz.
Havale ve EFT ile yapılacak ödemelerde sipariş işlemi tamamlandıktan sonra size gösterilen Banka Hesaplarımız kısmındaki hesap ve IBAN numaralarına ödeme yapabilirsiniz. Havale ve EFT işlemlerinde alıcı hesap bilgilerinin eksiksiz ve net şekilde girilmesi gerekmektedir. Girilmediği takdirde bakiye hesabınıza geri gelecek ve sipariş işlemi gerçekleşmemiş olacaktır.
KARGO VE TESLİMAT
Teslimat Seçenekleri
Siparişimdeki ürünleri farklı adreslere gönderim yapabilir misiniz?
Siparişinizi oluştururken siparişinizdeki her bir ürün aynı anda tek adres üzerinden kayıt işlemi yapılmaktadır. Paketiniz teslimat aşamasında herhangi bir karışıklık olmaması için ürünler farklı adreslere teslim edilememektedir. Bu sebeple farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı sipariş vermeniz gerekmektedir.
Ayrı olarak verdiğim birden fazla sipariş aynı pakete eklenebilir mi?
Ayrı olarak verilen siparişler müşteri temsilcilerimizle görüşerek tek paket halinde gönderim yapılmasını isteyebilirsiniz. Bu gibi durumlarda siparişleriniz arasında zaman farklılıkları 14.00’ı aşmamalıdır. Bu süre aşılması durumunda kargolar ayrı paketler halinde tarafınıza teslim edilecektir.
Bikamera gönderimlerinde hangi kargo firmasıyla sağlanıyor?
Tüm göndedirler anlaşmalı kargo firmamız olan Yurt İçi Kargo tarafından yapılmaktadır. Pazar yerlerindeki gönderiler farklı kargo firmaları tarafından sağlanabilmektedir.
Kargo firmasını seçebiliyor muyum?
Kargo firması seçeneğimiz yoktur. Tüm gönderiler Yurt İçi Kargo ile gerçekleştirilmektedir.
Ürünlerimi mağazanızdan gelip teslim alabilirsiniz. Siparişinizi oluştururken kargo sekmesinde "Mağazadan Gel Al” seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. Bu seçenek işaretlenmeden verilen siparişler kargo firmasına teslim edilecektir.
Kurye ile ürünümü almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Aynı gün kurye seçeneğini, siparişinizin kargo sekmesinde seçenekler arasında görebilirsiniz. Kurye sadece İstanbul içi belirli bölgeleri kapsamaktadır. Merkez depomuza uzaklığı yaklaşık 50km olan bölgelere kadar gönderim sağlanmaktadır.
Kurye seçeneğinde ürün bedeline ek olarak kurye bedeli eklenmektedir.
Kargo firması bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Kargo firması kapıya teslim yapmıyor. Ne yapabilirim?
Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilmektedir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Bikamera siparişlerinin kapıya teslimatı zorunludur. Bu gibi durumlarda kargo firmasının genel merkezini arayarak şikâyet talebi oluşturabilirsiniz.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Siparişiniz esnasında yazdığınız adrese kargo teslimatı yapılabilir. Kargo adresinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının size yakın şubesine teslim edilmesini istiyorsanız şube adını tam olarak kargo adresi kısmına yazmanız gerekmektedir. Bu sayede paketinizi kargo şubesinden kimliğinizle teslim alabilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürünler ileri bir tarihte teslim edilebilir mi?
Sipariş verilen ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılmasını istiyorsanız müşteri temsilcilerimize konuyu ileterek gönderi çıkış tarihini birlikte belirleyebilirsiniz.
Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?
Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz. Kargo görevlisinin rapor tutmak istememesi durumunda kargo firmasının genel merkezini arayarak şikayt talebi oluşturabilirsiniz. Kargo görevlisi tarafından tutanak tutulmayan gönderilerdeki eksik, kırık, sıvı temasına maruz kalmış ve benzer durumlarda firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
Siparişlerimde kargo bedeli ne kadar?
Bikamera’dan verdiğiniz siparişlerde ürün ve/veya ürün bedelleri 100₺ ve üzerindeyse herhangi bir kargo ücreti talep edilmemektedir. 100₺ altında kalan sipariş tutarlarında kargo desisinin değerine göre kargo ücreti kargo firmaları tarafından belirtilmektedir. Ortalama bir boyuttaki 100₺ altındaki ürünlerin kargo masrafı 15₺ civarıdır.
Siparişimde kargo bedeli olmamasına rağmen kargo görevlisi benden teslimat bedeli aldı. Ne yapmalıyım?
100₺ üzerindeki değere sahip ürünlerin kargoları ücretsiz olarak çıkış sağlanır. Kargo şubesi tarafından kargo ile ilgili bilgiler kargo poşetinin üzerinde veya kolisinin üzerine yapıştırılarak gönderim sağlanır. Bu kargo yapışkanının üzerinde ÜG ibaresi görüyorsanız bu paket Ücretsiz Gönderi anlamına gelmekte ve alıcı olarak sizden herhangi bir ücret talep edilemez. Bu durumla ilgili kargo görevlisine bu durumun izahı yapılabilir ve ürün teslim alınabilir. Buna rağmen gönderiye ek bir kargo bedeli ödediyseniz ücretin iadesi talebini size ürünü getiren şubeyi belirterek kargo firması genel merkezinden temsilcilerle temasa geçebilirsiniz.
Anlaşmalı kargo firmalarımızda belirtilen "mobil bölge” kapsamına giren yerlerde kargo firması ekstra bedel talep edebilir. Bu gibi "mobil bölge” kapsamında olan yerlere gönderileri kargo firmasını arayarak öğrenebilirsiniz.
Aldığım ürün orijinal değil. Ne yapabilirim?
Bikamera’da satışa sunulan ürünlerin tamamı %100 orijinal olup resmi distribütör veya ithalatçıları tarafından garantili ve tarafımızca faturalıdır.
Kargo kutum boş/hatalı çıktı. Ne yapabilirim?
Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz.
Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Paketiniz teslim edildi olarak görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün yerine başka bir ürün gönderilmiş. Nasıl bir işlem yapmalıyım?
Bu tarz bir durumda Bikamera müşteri temsilcilerimizi arayarak bilgi verebilir ve ürünlerle ilgili işlem yapmasını talep edebilirsiniz.
Siparişim eksik gönderilmiş. Ne yapmalıyım?
Siparişinizdeki ürün veya ürünlerin biri/birkaçı eksik olarak gönderilmesi durumunda öncelikle bunu teyit etmeli ve fatura üzerinde yazan ürünler ile kutu içerisindeki ürünlerin farklılığını kargo görevlisi yanınızdayken teyit ederek tutanak tutturmalısınız. Sonrasında Bikamera müşteri temsilcilerinizden bilgi alabilir, eksik gönderilme nedenini sorgulatabilir ve eksik olan ürünleri talep edebilirsiniz.
Paket teslimatı esnasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo paketinizin üzerinde fatura veya irsaliye olup olmadığını kontrol ediniz. Faturasız çıkış yapılmadığından dolayı siparişinizdeki bilgilere üyelikle alışveriş yaptıysanız üyeliğinizden; üyeliksiz sipariş verdiyseniz telefonla Bikamera müşteri temsilcisini arayarak kutu içerisindeki bilgilere istinaden bilgi alabilirsiniz.
Faturada yazan ürünlerin kutu içerisinde olduğundan emin olunuz. Ürün veya ürünler eksik ise kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutmasını ve eksik olan kargoların olduğunu belirtmeniz ve kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan gönderilerdeki eksikliklerdeki sorumluluk tüketiciye ait olup tutanak tutulduğunda kargo firması ile Bikamera arasında sorumluluk paylaşılmaktadır.
Kargo paketi üzerinde sıvı teması, yıpranma, açılmış kutu, ürün üzerinde hasar oluşturabilecek seviyede ezik veya yıpranmış kargo teslimatları kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmayan gönderilerde sorumluluk tüketiciye aittir.
Siparişimde belirtilen adrese teslimat yapılmamış. Ne yapabilirim?
Siparişleriniz, sipariş esnasında beyan ettiğiniz adrese gönderilmektedir. Zaman zaman kargo firması kendi sisteminde kayıtlı olan isme gönderim yapabilmektedir. Bu karışıklığın önlenmesi amacıyla bizimle iletişime geçerek durumun çözülmesini isteyebilirsiniz.
Ürünüm hasarlı olarak geldi. Ne yapabilirim?
Hasarlı, sıkıntılı, yıpranmış ve kutusu açık olan ürünlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmamış gönderilerde sorumluluk tüketiciye ait olup kişisel tutanaklar kabul edilmemektedir.
Fatura
Faturam neden gönderilmedi?
Bikamera’da verilen siparişlerin faturası, sipariş verirken belirttiğiniz e posta adresine gönderilmektedir. E posta adresinizi kontrol ettiğinizde görüntüleyemiyorsanız gereksiz mailler kısmına düşmüş olabilir. Faturanızı dilerseniz basılı olmadan dilerseniz de A4 kağıda basarak kullanabilirsiniz. E Fatura ve E Arşiv sistemi gereği basılı fatura yoktur.
Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?
Faturanız, sipariş esnasında verdiğiniz bilgilere istinaden düzenlenmektedir. Siparişiniz tamamlanmış; ama faturanız kesilmemiş ise gerekli değişiklikleri müşteri temsilcinizi arayarak yapabilirsiniz. Fatura kesilmesi durumunda ise herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Bu sebeple fatura bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinden emin olunuz.
Faturamı kaybettim. Faturamı nereden alabilirim?
E arşiv sistemi gereği tüm faturalar mail olarak tarafınıza gönderilmektedir. Basılı fatura istiyorsanız e posta hesabınızdaki e postadan A4 kağıdına çıktı olarak alabilirsiniz.
Fatura teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Fatura ve kargo adresleri ayrı olarak girilebilmektedir. Tarafınıza gelecek olan fatura için fiili bir adres vermenize gerek yoktur. Faturalar E arşiv veya E fatura olarak gönderilmektedir.
ÜRÜN BİLGİLERİ
Ürün Özellikleri
Ürün özellikleriyle ilgili ek bilgilere nasıl erişebilirim?
Ürünlerimizle ilgili detaylı bilgilere ürün açıklamasında ve ürün ile ilgili görsellerde bulabilirsiniz. Ürünlerin cihazlarınızla uyumlu olup olmadığını ürün açıklamasında bulamıyorsanız whatsapp destek hattımıza yazarak veya iletişim numaralarımızdan müşteri temsilcilerimizle görüşme sağlayarak bilgi alabilirsiniz.
Bikamera’da satışa sunulan ürünlerin garantileri var mı?
Bikamera’da satılan tüm ürünler yetkili distribütör ve üretici firmalar tarafından garanti kapsamındadır. Garanti kapsamları gereği, aynı kutu içerisinde dahi olsa, ürünlerin farklı garanti kapsamları olabilmektedir. Örn: drone ürünleri Türkiye resmi distribütörleri tarafından garanti kapsamındadır. Fakat drone ana gövdesi 2 yıl boyunca bu kapsamda olmasına karşın kullanım süresi ve seferi çok olan bataryalarda garanti kapsamı 6 ay ile sınırlandırılmıştır. Üretici ve distribütör firma bu süreyi aşan gönderimlerinizi kabul etmemekte ve tamirat işlemini gerçekleştirmemektedir.
Farklı markaların farklı garanti süreleri olabilmektedir. Bazı firmalar 2 yıl bazı firmalar ise 5 yıl gibi garanti süreleri verebilmektedir. Bu durumla ilgili detaylı bilgiyi müşteri temsilcinize sorarak alabilirsiniz.
Bikamera’da teşhir ürün satılıyor mu?
Bikamera.com ‘da teşhir ürün satılmamaktadır. Teşhir ürünler e ticaret yapan firmalarda genellikle olmamakla birlikte bu tip satışlar mağaza olarak faaliyet gösteren firmaları kapmaktadır. Bikamera mağazalarımızda teşhir ürün bulunmakta fakat internet sitemizde satmış olduğumuz ürünlerden bağımsız şekilde fiili mağazamızda satışa sunulmaktadır. İnternet sitemizdeki tüm ürünler kapalı kutu ve bandrollü resmi garantili ürünlerdir.
Bikamera’daki ürünler orijinal midir?
Orijinal ürün; bir markanın kendi ürettiği ve bayilerine verdiği ürünlerdir. Orijinal olmayan ürünler yasalar gereği orijinal ürünmüş gibi satılamaz ve aynı markanın logosu veya bandrolünü barındıramaz. Sitemizdeki satışa açık tüm ürünler orijinal ürünlerdir. Tüm ürünlerin markalarını ürün sayfasında ve ürünün kutusunda görebilirsiniz.
Ürün Yorumu
Ürün yorumu ne anlama geliyor?
Ürünlerimizin tamamı kullanıcı yorumlarına açıktır. Ürün yorumu aslında kullanıcı yorumu olarak değerlendirilmelidir. Kullanıcıların ürünler hakkındaki yorumları diğer tüketiciler tarafından görülebilmekte ve diğer tüketicilerle ürün hakkında bilgi akışını sağlamaktadır. Ürünler, yorum, beğeni ve eleştiri gibi belirli kriterleri kapsayacak şekilde yorumlanabilir. Her web sitesinde olduğu gibi yasaklı, müstehcen ve argo kelimeler tarafımızca filtrelenmektedir.
Fiyat
Ürün fiyatlarındaki değişimler neden bu kadar sık şekilde gerçekleşiyor?
Bikamera.com’da satışa açık olan ürünlerin bir kısmı döviz kuruna göre değişkenlik gösterebilmektedir. Gün içerisinde belirli süreçlerde gerçekleşen döviz kurundaki değişimler fiyatlara yansıyabilmektedir.
Ürünlerin fiyatı ben sepetime eklediğimde farklı bana gelen faturada farklı. Sebebi nedir?
Ürünlerimiz sabit fiyatlıdır. Herhangi bir ürünü sepetinize eklediğiniz göreceğiniz fiyat ürünün fiyatını yansıtmaktadır. Ürünün fiyatında bir yükselme görmeniz durumunda müşteri temsilciniz ile görüşerek bilgi alabilirsiniz. Ürünün fiyatında sepette düşüş görmeniz durumunda ürünün faturalamaya hazır ve kdv hariç fiyatını görüyor olabilirsiniz. Ayrıca belirli ürünlerde sepetinize ekstradan tanımlanmış bir indirim olabilir. Konuyla ilgili müşteri temsilcinizden erekli bilgiyi alabilirsiniz.
Üründe fiyat hatası var.
Ürünlerin temelde birden fazla fiyatı olabilir. Bu ürün üzerinde bir kampanyanın var olmasından gerçekleşmektedir. Ürünlerin üstü çizili fiyatları, distribütör ve üretici firmaları tarafından verilen liste fiyatlarını gösterir. Üstü çizili fiyatın altındaki fiyat ise peşin yani tek seferde kredi kartınız veya banka kartınız ile satın alacağınız fiyatı belirtmektedir. Eğer ürünü kredi kartı olmadan havale veya eft ile alacaksanız ekstra havale/eft indiriminden faydalanabilirsiniz. Bu fiyatların haricinde kampanya dönemlerinde sepette ekstra indirimler yer alabilmektedir.
Ürünü satın aldıktan sonra fiyatı neden düştü?
Ürünlerin piyasa fiyatları ve dövize bağlı ürünlerde de kurdaki değişmeler fiyat üzerinde etkili olabilir. Fiyat düşüşü bu şekilde gerçekleşmektedir.
Satın aldığım ürünü başka bir yerde ucuza buldum. Bana indirim yapılabilir mi?
Sitemizdeki tüm ürünleri siz müşterilerimize en uygun fiyat ile sunma hedefindeyiz. Ancak kimi zaman piyasa koşullarındaki değişiklikler ile üretici ve distribütörlerin fiyat politikaları gereği fiyat değişiklikleri olabilmektedir. Bundan dolayı ürünlerin fiyatlarıyla ilgili özel bir indirim sağlanamamaktadır.
Sitedeki ürün fiyatlarına KDV dahil mi?
Sitemizdeki tüm ürünlerin fiyatları KDV dahil olarak giriş yapılmıştır. Kurumsal satış ve vergi muafiyet belgeleri ile kurumsal alışverişlerde teklifler KDV hariç olarak hesaplanarak verilebilmektedir.
Stok
Sepetime eklediğim ürün stoklarda kalmamış olarak görülüyor. Ne yapmalıyım?
Sepetinize eklediğiniz ve satın almaya hazır olduğunuz ürünlerdeki stok anlık olarak değişiklik gösterebilmektedir. Tüm stoklarımız depo stoklarımızla bir olarak giriş yapılmaktadır. Sepetinize eklemiş olduğunuz ürün veya ürünler site stoklarından düşmemektedir. Bu sebeple satın almaya karar verdiğiniz ürünler ile ilgili siparişi stok tükenme riskine karşın hemen satın almanız tavsiyemizdir.
Ürünü satın aldıktan sonra stokta kalmadığını görüyorum. Ürünüm gönderilir mi?
Bu ve benzer durumlarda ürünler siz satın aldığınız sürece gönderilecektir. Sıklıkla yaşanmasa da son kalan üründeki stok problemlerini muadil, bir üst model ürün, yeni ürün vb şekilde teklif edilerek değişiklik sağlanabilmektedir. Tüm durumların geçersiz olduğu yani stoklarda benzer veya muadil ürün olmaması durumunda ücret iadesi önerilmektedir.
Aradığım ürün Bikamera’da kalmamış olarak görünüyor. Nasıl satın alabilirim?
Bikamera’da satılan ürünler anlık stok değişimleri gösterebilmektedir. Aynı kategorideki güncel ve yeni ürünlere göz atabilir, müşteri temsilcinizden stokta kalmayan ürünle ilgili bilgi alabilirsiniz.
Hatalı Bilgi
Ürün ve/veya ürünlerinizle ilgili hatalı-eksik-farklı bilgiler girilmiş.
Ürünlerle ilgili görmüş olduğunuz hatalı, yanlış veya eksik bilgileri ürün ile ilgili öneriler bölümünden bize iletebilir ve düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
SERVİS VE GARANTİ
Servis Başvurusu
Teknik servise nasıl başvurabilirim?
Ürününüzün markası distribütörü olduğumuz markalar ise teknik servis ekibimiz ile iletişim kurarak başvurabilirsiniz. Whatsapp destek hattımızdan, telefon numaralarımızdan bizi arayarak ürününüz ile ilgili önce uzaktan, çözülemiyor ise ürünü tarafımıza göndererek talep oluşturabilirsiniz. Teknik servise göndereceğiniz ürünlerde kutu içeriğinde ne olduğunu ve hangi ürünleri gönderdiğinizi kalem kalem yazmanız işlemi hızlandıracaktır. Teknik servise gönderilecek ürünlerde faturanızın aslı ve/veya fotokopisini de göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri anlaşmalı kargolarımıza fatura üzerinde yazan Merkez İstanbul ofisimiz ve Kayalar Elektronik Bilgisayar San Tic Ltd Şti ismini vererek gönderebilirsiniz.
Başka bir şehirde teknik servisiniz var mı?
İstanbul dışında teknik servis hizmeti verdiğimiz bir bölge veya şehir bulunmamaktadır.
Teknik servisinize ürünü kendim getirebilir miyim?
Teknik servisimize ürünleri kendiniz getirebilir ve elden teslim edebilirsiniz.
Teknik servise ürün gönderirken ne yapmalıyım?
Öncelikle ürünü İstanbul Merkez ofisimize göndereceğiniz adresi ve firma adımızı kargo görevlisine bildiriniz.
Ürünleri varsa orijinal kutularında ve korunaklı bir şekilde paketleyiniz.
Ürünün faturasını veya fotokopisini paket içeriğine ekleyiniz.
Paket içeriğinde neler olduğunu kendinize not alınız.
Paketi anlaşmalı kargolarımıza firma ismimizi belirterek teslim ediniz.
Paketinize verilen kargo takip kodunu whatsapp hattımızdan, telefonla veya info@bikamera.com e posta adresine iletiniz.
Ürünümü teknik servisinize gönderdim, ürünümün durumuyla ilgili nasıl bilgi alabilirim?
Ürünün teknik servis ekibimize ulaşmasından sonra yasal olarak 20 iş günü servis süresi vardır. Bu süre dahilinde ürünle birlikte göndermiş ve iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşarak bilgi akışı sağlanacaktır.
Servise gönderdiğim ürün bana geri geldi. Paketim neden kabul edilmedi?
Teknik servisimize herhangi bir kargo gönderiminizde kargo firması tarafımıza ürünü getirmemiş olabilir.
Doğru adrese gönderim sağlamamış olabilirsiniz. Takip kodunuzdan ürününüzün durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Eksik, yanlış vb gönderimler teknik servisimizce kabul edilmemiş olabilir.
Ürünümü, bayiniz olan firmadan aldım. Teknik servis olarak size başvurmamı talep ettiler. Ne yapmalıyım?
Distribütörü olduğumuz markalarımızda; eğer ürünü bir bayimizden aldıysanız öncelikli olarak bayi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bayi ise bizimle temas kurarak ürününüzü nasıl kargolamanız gerektiğini tarafınıza iletecektir.
Ürünün garanti belgesi üzerinde kaşe/tarih yok. Ne yapabilirim?
Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmaz. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır. Ürünün fatura düzenlenme tarihi garanti başlangıç tarihi olarak değerlendirilir. Bu gibi durumları gözeterek ürününüzün faturasını saklayınız.
KREDİ KARTI VE ÖDEME İŞLEMLERİ
Kredi Kartı
Aldığım ürünü taksitlendirebilir miyim?
Satın almak istediğiniz ürün veya ürünleri sepetinize ekledikten sonra alışverişi tamamlama adımına geçersiniz. Ödeme sayfasına ulaştığınızda kredi kartınızdaki ismi ve kartınızın ilk altı hanesini giriş yaptığınızda sepetinize uygulanacak taksit miktarını ve taksit tutarlarını görebilirsiniz. Kredi kartınız taksitlendirmeye izin vermiyor ise bankanız ile iletişime geçebilirsiniz. Yasalar gereği elektronik cihaz ve aksesuarlarda taksit sayısı 4 ile sınırlandırılmıştır. Bankaların ek olarak sunabileceği taksitler satıcı ve tüketici değil banka ve kart hamili arasındaki anlaşmalarda belirtilmektedir.
Bilgim olmadan kredi kartımdan işlem yapılmış. Ne yapmalıyım?
Sitemizden verilen tüm siparişlerde 3d secure ile sipariş tamamlanabilmektedir. 3d secure sistemi gereği sipariş işleminin tamamlanabilmesi için, kredi kartınıza kayıtlı olan cep telefonuna onay mesajı iletilmektedir. Bu mesajda yazan şifreyi, bilginiz dahilinde olmadan yapılan bir işlemse, kimseyle paylaşmayınız.
Fazla / eksik taksitlendirme yapıldı. Ne yapabilirim?
Siz seçmediğiniz sürece kartınızla yaptığınız işlemlerde tek çekim seçeneği işaretli olarak çıktığı ödeme sayfasında görülebilmektedir. İşlem gerçekleştikten sonra aynı siparişte herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz müşteri temsilcilerimizle yapacağınız görüşmede yönlendirme alabilir ve istemeniz durumunda mevcut sipariş iptal edilerek tekrardan sipariş verebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kargo firmaları ile yapılan anlaşmalar gereği kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile işlem yapılamamaktadır. Ödemenizi banka/kredi kartınızla ya da havale veya eft ile yapabilirsiniz.
Kredi kartımdan çekim yapılmış, fakat siparişim görünmüyor. Ne yapabilirim?
Bu gibi durumlarda öncelikle yapmanız gereken bankanızdan yapılan işlemleri kontrol etmektir. internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız. Çünkü bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Bu gibi durumlarda müşteri temsilcilerimizle iletişim kurarak kontrol edilmesini talep edebilirsiniz.
Kredi kartımdan aynı tutarda birden fazla çekim yapılmış. Ne yapabilirim?
Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.
Ödeme aşamasında siparişimi tamamlayamıyorum. Nedeni ne olabilir?
Ödeme safhasında yaşayabileceğiniz sorunlardan bazıları eksik veya hatalı bilgi girişinden kaynaklı olabilmektedir. Kart bilgilerinizi kontrol ediniz.
Kart bilgileriniz doğru ise kartınızın son kullanım tarihine dikkat etmelisiniz. Son kullanım tarihi geçmiş kartlarla işlem yapılamamaktadır. Bankanızdan yeni kart talebinde bulunabilirsiniz.
Kartınız ile ilk defa işlem yapıyorsanız kartınız internet alışverişlerine açık olsa dahi işlem gerçekleşmeyebilir. Konuyla ilgili bankanızı arayarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep edebilirsiniz.
Kredi kart limitiniz ve/veya günlük işlem limitinizi aşıyor olabilirsiniz. Tüm kredi kartlarında bankaların belirlemiş olduğu günlük bir işlem limiti bulunmaktadır. Bu limiti bankanızı arayarak yükseltebilirsiniz.
Kredi kartınız internet alışverişlerine açık olmayabilir. Mobil bankacılık hizmetlerini kullanıyorsanız mobil app ile anlık olarak açma kapama işlemi yapabilirsiniz. Mobil bankacılık kullanmıyorsanız kartınızın arkasındaki telefon numarasını arayarak banka müşteri hizmetlerinden internet alışverişlerine açmak istiyorum dediğinizde yardımcı olacaklardır.
3d secure şifresi gelmiyor olabilir. Kartınız internet alışverişlerine açık olsa dahil 3d şifresinin gelmemesi gibi durumlar yaşanabilmektedir. Bunun sebebi genellikle telefon hattınızın, telefon sim kartınızın veya telefonunuzun değişmesi kaynaklıdır. Bu tarz durumlarda kredi kartınıza kayıtlı cep telefonuna 3d şifresi banka tarafından güvenlik amacıyla gönderilememektedir. Durumu bankanızı arayarak aşabilir ve banka müşteri temsilcinize iletebilirsiniz.
Siparişimi havale yapmak istiyorum. Hangi yolu izlemeliyim?
Havale veya eft işlemlerinde öncelikle sipariş işleminin tamamlanması, sipariş işlemi tamamlandıktan sonra da ödemenin yapılması gerekmektedir. Bu tip siparişlerde fatura ve kargo bilgilerinizin oluşabilmesi amacıyla sipariş işlemi havale yöntemini seçerek tamamlayınız. İşlemi ödeme sayfasında havale indirimli fiyat görülebilir. Buradaki sepet tutarınızı işlemi tamamladıktan sonra karşınıza gelen sayfadaki banka hesaplarımıza gönderim yapabilirsiniz.
Havale işlemini yapmama rağmen siparişim onaylanmadı. Neden kaynaklıdır?
Havale işleminizi yapmanıza rağmen eğer sipariş onaylanmadıysa havaleyi yaptığınız kendi hesabınız ile siparişteki fatura ismi eşleşmemiş olabilir. Havale ile yapılan ödemelerde fatura ismi ile havale yapanın ismi aynı olmak zorundadır. Başkasının adına veya başkasının sizin adınıza yapmış olduğu ödemeler kabul edilememektedir. Bu durum kurumsal faturalarda da geçerlidir. Ödemelerde gönderici hesabın şirket kartı veya şirket sahibinin kartı olması zorunludur.
Bu durum dışında havale yaparken girmiş olduğunuz bilgilerden dolayı havale veya eft niz gerçekleşmemiş olabilir. Bu işlemi yapmadan önce Hesap numaralarımızı ve hesap adını doğru aldığınızdan emin olunuz.
EFT ile yapılan gönderimlerde anlık olarak hesabımıza para düşmemektedir. Yaklaşık olarak bu süre 20dk’yı bulabilmektedir.
Fatura
Fatura bilgilerimde değişikliği nasıl yapabilirim?
Sipariş oluşturulduktan ve onaylandıktan sonra faturada herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer fatura bilgilerinizde veya teslimat bilgilerinizde yapmış olduğunuz bir hata bulunuyorsa siparişinizi iptal edebilir ve yeniden sipariş verebilirsiniz.
Fatura teslimat adresimde değişikliği nasıl yapabilirim?
Fatura teslimat bilgilerinizde değişikliği sipariş onaylanmadan müşteri temsilcinize danışarak talep edebilirsiniz. Onaylanan ve gönderimi gerçekleşen kargolarda teslimat adresi veya herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Faturamı kaybettim. Faturama nasıl ulaşabilirim?
Faturalarınızın bir nüshası muhasebe kayıtlarında durmaktadır. Müşteri temsilcinizden faturanızın e posta yoluyla gönderilmesini isteyebilir veya elden gelip teslim alabilirsiniz.
KDV muafiyetinden nasıl faydalanabilirim?
Siparişinizi oluşturmadan önce KDV istisna belgenizi bize iletmeniz gerekmektedir. İlettiğiniz istisna belgesi incelenecek ve uygunluğu teyit edildiğinde sizden KDV muaf belgenizin ıslak kaşeli ve aslını, posta ya da kargo ile tarafımıza göndermeniz istenecektir. Belgeniz bize ulaştıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra sipariş bilgilerinizi tarafımıza bildirdiğinizde indiriminiz gerçekleştirilecek ve bilgisi sizinle paylaşılacaktır.
SİSTEM SORUNLARI
Kampanyalar ve Fırsatlar
Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?
Kampanyalar dahlinde size özel tanımlanmış hediye çekinizi kullanabilmeniz için üyeliğinizle giriş yapmanız ve sonrasında da sepetinize gitmeniz gerekmektedir. Sepetinizdeki "Hediye çeki kullan” onayladığınızda Hediye Çeki Kodunuzu çıkan bölüme girip Kodu Kullan demeniz gerekmektedir. Üyelik girişi yapmamanız, kodu yanlış girmeniz ve kodun geçerlilik tarihinin bitmesi durumlarında hata mesajı alabilirsiniz.
Kampanyalı ürün alışverişimde sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?
Kampanyalı ürünlerde kampanya koşulları geçerli olmaktadır. Kampanya bitmesi sonucu sorun yaşıyor olabilirsiniz. Bu sebeple kampanya koşullarını okumanız gerekmektedir. Yaşadığınız sorun kampanya dışında alışverişteki problemlerden kaynaklı ise müşteri temsilcilerimizle iletişim kurarak bu sorunların giderilmesini isteyebilirsiniz.
Satın almaktan vazgeçtiğim ürün/ürünleri sepetimden nasıl çıkartabilirim?
Satın almaktan vazgeçtiğiniz ürünlerinizi Sepetim sekmesine tıklayarak adet kısmını sıfırlayabilir veya "Sepetten çıkar” butonuna tıklayabilirsiniz.
Sepetime yeni ürün ekleyemiyorum. Ne yapabilirim?
Sepetinize eklediğiniz ürünlerde stok sınırlı olabilir. Bu sebeple birden fazla veya stoğu bir olan ürünler ikinci defa eklenemeyebilir. Stok sıkıntısı yaşamanız durumunda ürün stoklarını müşteri temsilcinize iletebilir, konuyu ele almalarını isteyebilirsiniz.
Sipariş esnasında sayfa hata veriyor. Ne yapmalıyım?
Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız ilk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin. Bunun ardından işlemi tekrar deneyin. Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.
ÜYELİK VE HESAP İŞLEMLERİ
Üyeliğime girerken sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?
Yanlış girilen e posta adresi ve şifre üyeliğinize giriş yapmanızı engelleyebilir. Eğer hatırlamıyorsanız Şifremi Unuttum butonuna tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz. Facebook ile üyeliğinizi oluşturduysanız ve facebook’a giriş yapmadıysanız üyeliğinize de giriş yapamayabilirsiniz. Öncelikle Facebook sayfanıza giriş yapmalı sonrasında ise sitemize girerek facebook ile giriş yap demelisiniz.
Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra Hesabım bölümünden tüm üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Bikamera’ya nasıl üye olabilirim?
www.bikamera.com sayfamıza girdikten sonra "Üye Ol” bölümüne tıklayarak karşınıza gelen sayfadan oluşturmak istediğiniz üyeliğinize istinaden bilgilerinizi girebilir ve üye olabilirsiniz. Üye olurken verdiğiniz bilgiler üçüncü şahıs ve firmalarla asla paylaşılmamaktadır. Bu sebeple herhangi bir alışverişinizde bilgilerinizin doğru girilmesi, alışverişlerinizin doğru gönderilmesini ve faturalandırılmasını sağlayacaktır.
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Üyeliğinize giriş yaptığınız sayfaya gelerek buradaki bölümde yer alan "Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak e posta hesabınızı girerek şifre yenilemeyi tamamlayabilirsiniz.
Üye olduğumda ne gibi avantajlarım olacak?
Üyelik ile yapılan her alışveriş sonucu puan kazanabilir ve/veya üyelerimize özel avantajlardan faydalanabilirsiniz. Dönemsel olarak yapılan tüm kampanyalarda öncelikli fırsat üyelerimize aittir.
Üye olduğunuzda işlemlerinizi hızlandırabilir ve tüm fırsatlardan hızlıca yararlanabilirsiniz.
Herhangi bir problemde müşteri temsilcilerimiz sizinle kolayca irtibata geçebilir ve problemin çözümünde size destek olurlar.
Dönemsel bazda yapılan kampanyalardan önce sizin haberiniz olur.
Siparişlerinize ait tüm aşamaları takip edebilir, ürünlerinizin gönderimlerinde üyeliğinize gelen bildirim mesajlarıyla kargonuzu takip edebilirsiniz.
Üyeliğim, bilgim dışında iptal edilmiş. Tekrar nasıl aktif edebilirim?
Bikamera üyelerinin üyelikleri iptal edilmemekte ve sürekli aktif olarak sistemde kaydınız güvende durmaktadır. Üyeliğinize giriş yapamıyorsanız destek ekibimizden bilgi alabilir veya şifrenizi unuttuysanız "Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal ederim?
Üyeliğinizi iptal etmek için destek ekibimize telefon veya whatsapp üzerinden ulaşabilirsiniz. İptal edilen üyelikler tekrardan aktif edilememektedir.
KAMPANYA VE PROMOSYONLAR
Kampanyalar
Kampanyalı ürün alışverişimde sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?
Belirttiğiniz sorun pek çok nedenden kaynaklanıyor olabilir. Kampanyalı ürünlerdeki yaşadığınız problemleri müşteri temsilcinize danışabilir ve sorunun kaynağını tespit edilmesini sağlayabilirsiniz.
Bikamera kampanyalarından nasıl yararlanabilirim?
Bikamera’da sunduğumuz kampanyalar; dönemsel veya zaman ve stok sınırlı olabilmektedir. Kampanyaların kendilerine özel sayfalarında ve ürünlerin açıklamalarında kampanya ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.
Eski kampanya bilgilerini nasıl görebilirim?
Güncel tüm kampanyalarımızı "Kampanyalar” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bikamera, kampanya bilgilerini kaldırma hakkını saklı tutar.
Kampanya neden aniden bitti veya değişti?
Kampanyalar süre/stok sınırlı olabilmektedir. Kampanyalar için ayrılan stokların bitmesi veya kampanya süresinin dolması neticesinde kampanyalar ürün veya genel bazlı olarak sonlandırılabilir. Bu durumla ilgili olarak kampanya açıklamalarını okuyabilir ve değerlendirme yapabilirsiniz.
Bikamera müşterilerine özel ürünlere nasıl ulaşabilirim?
Bikamera.com vitrinimiz sitemiz ve ana sayfamızdır. Ana sayfamızda yer alan Öne çıkan ürünler, Haftanın fırsatları, ana sayfa banner alanları siz Bikamera müşterilerimize özel ürünleri kapsamaktadır. Dönemsel olarak yapılan mailing ile birlikte size özel ürünleri keşfedebilirsiniz.
İki kampanyadan aynı anda yararlanabilir miyim?
Dönemsel olarak hazırlanan kampanyalarda fiyat indirimlerinden sadece birinden faydalanabilirsiniz. İkinci bir indirim, sepette ek indirim, kampanya kodu veya indirim çeki tek bir alışverişi kapsamaktadır.
Kargo bedava kampanyasını ise 100₺ üzeri tüm alışverişlerde geçerli olduğundan kampanyalı ürünlerin alışverişlerinde kargo bedava kampanyasından faydalanabilirsiniz.
Hediye
Hediye ürün sepetime neden eklenmedi?
Hediyeli ürünler sepetinizde görünmeyebilir. Bunun sebebi o ürünün hediye olması ve bedelinin faturanızda hediye kategorisinde görünüyor olmasıdır. Hediye ürün sepetinizde veya alışverişinizde görünmese de kargo paketiniz içerisine eklenecektir.
Hediye ürünüm neden gönderilmedi/değiştirildi?
Hediye ürünlerde değişikliğe gitme hakkı saklı tutulmaktadır. Hediye olarak sunulan ürünler faturada yer almasa da gönderilmektedir. Kargo tarafından teslim edilen paketinizi veya kolinizi kontrol ediniz.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Kargo
İade ve teknik servis durumlarında kargoyu nasıl gönderebilirim?
İade durumunda öncelikli olarak iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Bu talebe istinaden ürünü kargoya verip kargodan alacağınız takip kodunu tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Aynı durum teknik servis için gönderilen ürünler için geçerlidir. Teknik servis için bizimle iletişime geçerek gönderiyi sağlayabilirsiniz.
İade/Servis gönderilerinde kargo masrafı öder miyim?
Kişisel sebeplerle iade edilen ürünlerin kargo bedelleri müşteri tarafından karşılanmalıdır. Ücreti alıcı tarafından oluşturulan iade gönderilerinde ürün teslim alınmamakta ve ürünler tarafınıza geri gönderilmektedir.
Teknik servis gönderilerinde de benzer durumlar söz konusudur. Kullanıcı hatası olarak nitelendirilen ürünlerin gelen ve giden kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Siparişimi iptal ettiğimde kargo ücreti geri ödenir mi?
Siparişini verdiğiniz ve size ulaşan gönderilerde kargo ücreti 100₺ üzeri siparişlerde tarafımızca karşılanmaktadır. İade olan gönderilerde tarafınıza gönderirken tarafımızca ödenmiş kargo bedeli iadesi gerçekleşmemektedir. Faturada yer alan ürün bedelinden kargo bedeli düşülerek iade tamamlanır.
İade ettiğim üründe neden kargo bedeli ödüyorum?
100₺ üzeri siparişlerde kargo bedeli bikamera karından feragat etmektedir. Siz müşterilerimize ekstra kargo ücreti yansıtmamak için gerçekleştirdiğimiz bu işlem; geri iadelerde yansıtılmak durumundadır. Ürün iade edilse de kargo hizmeti bir ürün ya da mamül olmadığından tamamlanmış ve bu hizmet alınmış olmaktadır. Tamamlanan ve tükenen hizmet olarak kargo bedeli bu sebeple iadelerde tüketiciye geri ödenmemektedir.
İade
İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?
İade başvurularında ürün paketi tarafımıza ulaştıktan sonra 20 iş günlük süreçte iadesi hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. İade sürecinde ürün, öncelikle teknik servis tarafından kontrol edilmektedir. Servisten gelen raporla birlikte durumu hakkında tarafınıza bilgi verilmekte ve izlenecek yol anlatılmaktadır.
Ürünü gönderdim. İadem ne zaman yapılır?
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan ve kontrolleri teknik servis tarafından yapıldıktan sonra iade konusundaki karara göre 1-3 iş günü içerisinde iade yapılabilmektedir. İadesi yapıldıktan sonra kredi kartı ile aldıysanız ortalama 2 iş günü içerisinde hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.
Ürün iadem yapıldı fakat taksitlere bölünmüş. Neden?
Siparişinize istinaden ödemeler, siparişinizi nasıl oluşturduysanız o şekilde yapılabilmektedir.
-Banka arktı ile tek çekim aldıysanız parçalara bölünmeden iade yapılabilir.
-Kredi kartı ile taksit yapılarak satın alındıysa iadesi taksit sayısına eşit olarak banka tarafından yapılır.
-Havale veya eft ile yapılan ödemelere ait geri iadelerde hesap numaranıza tek seferde iadesi gerçekleşir.
Garanti Belgesi
Ürünümün garanti belgesi teslim edilmedi. Ne yapabilirim?
Ürünlerin garanti belgeleri paket içerisinde yer almaktadır. Paket içerisinde yer almayan gönderilerde ürünün faturası garanti belgesi yerine geçmektedir.
Ürünün garanti belgesinde kaşe veya imza bulunmuyor. Ne yapabilirim?
Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmaz. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır. Ürünün fatura düzenlenme tarihi garanti başlangıç tarihi olarak değerlendirilir.
Sipariş Durumu
Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Kargo takip numaranız, ürünler paketlenip kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşmaktadır. Kargolarınız saat 14.00’a kadar gerçekleştirilen siparişlerde 14.00-14.15 aralığında faturalandırılmakta ve paketi hazırlanmaktadır. 14.15-16.00 saatleri arasında kargo görevlisine teslim edilmektedir. 16.00-20.00 saatleri arasında kargo firması tarafından sistemlerine işlenmekte ve kargo takip kodunuz bu zaman dilimi aralığında oluşmaktadır. Kargo takip kodlarının girilmesi ise takip eden iş günü sabah saatlerini bulmaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Kargo çıkış sürelerimiz hafta içi 14.15-16.00 hafta sonu Cumartesi günleri ise 12.00’a kadardır.
İade İptal Koşulları
14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?
Bikamera.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptali için destek hattımızdan müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilir, ürün kargoya verilmediyse aynı gün, kargoya verildiyse ürün kargodan tarafımıza geldiğinde iptali gerçekleştirilebilir.
İptale ilişkin herhangi bir problem görülmemesi durumunda ödeme şeklinize göre ürün bedeli tarafınıza geri iade edilir. Dilerseniz ürün değişimi veya hediye çeki tanımlama şeklinde de bakiyeniz cari hesabınıza işlenir.
İADE VE İPTAL
Fazla Ürün
Siparişimde yer almamasına rağmen fazla ürün gönderilmiş. Ne yapabilirim?
Bu tarz bir durumda öncelikli olarak müşteri temsilcilerimizle iletişim kurarak durumu anlatabilirsiniz. Zaman zaman kargo firmalarında isim benzerlikleri gibi durumlar sebebiyle karışıklıkla yaşanabilmektedir. Ayrıca paketleme esnasında yoğunluk sebebiyle siparişler karışabilmektedir. Bu gibi hatalar için bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Harici bir sebep ise ürün içerisinde yer alan hediyeler gözden kaçmış olabilir. Müşteri temsilcilerimiz bu konuyla ilgili bizimle iletişime geçtiğinizde gerekli bilgilendirmeyi yapacaklardır.
Siparişim bilgim dışında iptal edilmiş. Ne yapabilirim?
Siparişinizdeki yetersiz bilgi veya ürünün tedarik edilememesi gibi nedenlerle sipariş iptali yapılabilmektedir. İptal durumunda ödemeniz açık provizyondaysa, açık provizyon işlemi iptal edilip sizden herhangi bir ödeme alınmaz. Bu durumda işlemler, ekstrenizde görünmez. Ancak havale/EFT ya da kredi kartı ile ödemeniz gerçekleşmişse, para iadeniz ödeme yönteminize göre yapılır. Geri ödeme süreleriyle ilgili detaylı bilgiye buradan (banka ve eft/havale geri ödeme süreleri maddesi) ulaşabilirsiniz.
İptal ettiğim siparişi tekrardan nasıl aktif edebilirim?
İptal edilen siparişlerde tekrardan aktif hale getirme seçeneğiniz yoktur. Bu tarz durumlarda sipariş vermek istediğiniz ürün veya ürünleri sepetinize ekleyerek satın alma işlemini yenileyebilirsiniz.
Satın aldığım ürün yeni olmasına rağmen bozuk çıktı, ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünlerde bozuk çıkması durumunda, müşteri temsilcilerimiz ile iletişim kurabilir ve yapmanız gerekenler hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Hesabım kullanılarak bilgim dışında alışveriş yapılmış. Ne yapmalıyım?
Kişisel verileriniz bizim için önemlidir. Herhangi bir şekilde üçüncü şahıs ve firmalara bu bilgileri vermemekteyiz. Herhangi bir şekilde hesabınızdan yapılmış olduğunu düşündüğünüz bir sipariş mevcut ise mağaza destek ekibimize ulaşarak müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.
İade ve İptal Talebi
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Öncelikle iade talebi oluşturmak için destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Gerekli açıklamalar ve yönlendirmeler müşteri temsilciniz tarafından iletilecektir.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Bikamera’ya başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda ekstra bir kutu içine konularak, hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Kurumsal faturaya sahip siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.
Ürününüzün iade olarak onaylanmasının ardından tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın geri ödeme süresine göre farklılık gösterir.
Ürünümü nasıl iptal edebilirim?
İptal işlemi iade işleminden farklı olup ürünün tarafınıza ulaşmadan yapılan geri ödemelerdir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünün iptali için yanlış, eksik, fazla olması; tekrarlanan sipariş; ve kişisel sebepler gösterilebilir. Bu sebeplerden doğan cayma hakkınızı kullanıp iptal işlemi yapılmasını müşteri temsilcilerimize ileterek gerçekleştirebilirsiniz. Bu süreçte ödeme şeklinize göre para iadeniz yapılacak, ürün kargo firmasındaysa geri çağırılacak, depodan hiç çıkmadıysa çıkışı durdurulacaktır. Paranızın hesabınıza veya kartınıza geri yansıması birkaç iş gününü bulabilir. Konuyla ilgili iadenizin ne zaman yapıldığını müşteri temsilcilerimizden; iadeyi ne zaman hesabınızda görebileceğinizi ise bankanızdan öğrenebilirsiniz.
İptal ettiğim siparişi tekrardan nasıl aktifleştirebilirim?
İptal edilen siparişler, tekrardan aktif edilememektedir. Konuyla ilgili müşteri temsilcinizden detaylı bilgiyi alabilir ve ürünleri yeniden sipariş geçerek satın alabilirsiniz.
Bilgim olmadan siparişim iptal edilmiş. Neden?
Siparişinizdeki yetersiz bilgi veya ürünün tedarik edilememesi gibi nedenlerle sipariş iptali yapılabilmektedir. İptal durumunda ödemeniz açık provizyondaysa, açık provizyon işlemi iptal edilip sizden herhangi bir ödeme alınmaz. Bu durumda işlemler, ekstrenizde görünmez. Ancak havale/EFT ya da kredi kartı ile ödemeniz gerçekleşmişse, para iadeniz ödeme yönteminize göre yapılır. Geri ödeme süreleriyle ilgili detaylı bilgiye buradan (banka ve eft/havale geri ödeme süreleri maddesi) ulaşabilirsiniz.
Kargo
Kargo firması iade gönderimi almak için gelmiyor.
Kargo firmalarının iadelerde ürünü geri teslim almamaktadır. Müşterilerimizin iadelerini yaparken anlaşmalı kargo firmalarımız ile geri gönderimi şubeye gitmeleri gerekmektedir. İade süreci müşterilerimizin iade kargosunu firmay teslim etme tarihine kadar geçerli olan süreyi kapsamaktadır. 14 günlük yasal süreç ürünün müşterimize ulaştığı tarihten; eğer iade süreci başlatıldıysa; müşterimizin ürünü kargoya veriş tarihine kadarki süreçte geçilmemelidir. Bu gibi durumlarda iade kabul edilmemektedir.
Kargo firması, iademi teslim aldı ama size getirmiyor. Ne yapabilirim?
Kargo firmasına ürünü yasal süre olan 14 gün içerisinde teslim ettiyseniz herhangi bir hakkınız kaybolmayacaktır. Bu süreç kargo takip kodunu tarafımıza iletmeniz durumunda kargo firması ile firmamız arasında değerlendirilecektir. Sürecin hızlı işlemesi adına siz müşterilerimizin ürünleri eksiksiz, ve iade koşullarında belirtilen şekliyle iade etmeniz yeterlidir.
Siparişimi iptal ettim. Kargo ücreti geri ödenir mi?
Siparişinizi iptal ettiğinizde kargo hizmeti tamamlanmamış olduğundan faturada yazan tüm ödemeler tarafınıza geri iade edilir. İptal sürecinden bağımsız olarak iade sürecinde kargo hizmeti tamamlanmış olduğundan gelen ve giden kargo bedeli ile hizmetin tamamlanmış olması sebebiyle müşterilerimize aittir.
Servis
Servise gönderdiğim ürün neden hala teslim alınmadı?
Servise gönderilen ürünlerde müşteri destek birimimizin bilgisi dışındaki gönderiler teslim alınmamaktadır. Herhangi bir sebeple teknik servise ürün gönderiminden önce destek hattımızdan bize ulaşabilir ve ürününüzü nasıl göndereceğiniz konusunda bilgi alabilirsiniz.
Yeni aldığım ürün arızalandı ve teknik servise gitmesini istemiyorum. Ne yapmalıyım?
Herhangi bir sebeple iadesi istenen ürünler teknik servis ekibince kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürünlerde yaşanabilecek hasar, eksik, sorun vb durumların tespiti için bu gereklidir.
Servis raporum var. Ne yapmalıyım?
Herhangi bir sebeple ürününüz ile ilgili yaşadığınız sorunları yetkili servis dışında herhangi bir servise göndermeyiniz/götürmeyiniz. Yetkili teknik servislerin dışında tutulan raporlar ürünün garantisini iptal edecek ve iadeniz onaylanmayacaktır. Yetkili teknik servisinden alınan raporlarda ise, raporun aslının tarafımıza ürünle birlikte ulaştırılmasıyla birlikte, raporda belirtilen işlemler uygulanabilmektedir.
Servis, iade/değişim raporu vermiyor. Ne yapabilirim?
Bikamera olarak yetkili teknik servislere, tarafsız ve doğru kararın verilebilmesi adına, herhangi bir müdehalemiz bulunmamaktadır. Destek ekibimizden ve müşteri temsilcinizden usulsüz kararlar almasını istemeyiniz.
İade
Taksitle aldığım ürünün iadesi neden taksitle yapılıyor?
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın ait olduğu bankaya Bikamera tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Bikamera’nın herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade gönderdiğim ürün teslim alınmadı. Ne yapmalıyım?
İade gönderilerinde yasal iade süreci geçerlidir. İade gönderinizin teslim alınmamasının sebebi yasal süreci aşmanız, ürünü iade talebi oluşturmadan göndermeniz vb sebepler olabilir. Konuyla ilgili detaylı bilgiyi destek ekibimize ulaşarak alabilirsiniz.
İade talebim neden reddedildi?
İade talebinizin reddi ile ilgili birçok sebep olabilir. Detaylı bilgiyi müşteri temsilciniz ve destek ekibimizden alabilirsiniz.
İade başvurumun durumunu nereden öğrenebilirim?
İade başvurunuzun durumu ile alakalı olarak yapılan tüm işlemler adım adım iletişim numaranızdan tarafınıza bilgi verilerek yapılmaktadır. Yoğunluk sebebiyle bilgi akışında oluşabilecek sorunları aşabilmeniz için destek ekibimize ulaşabilir birebir bilgi alabilirsiniz.